En las últimas semanas, es posible que hayas oído noticias sobre el aumento del precio del queroseno, el combustible de los aviones, debido a la situación en Oriente Medio. Esto está provocando que muchas aerolíneas cancelen vuelos o reduzcan el número de asientos disponibles, justo cuando empieza la temporada de verano.
Ante esta situación, es normal que te preocupes por tus próximos viajes. Sin embargo, es fundamental que sepas algo muy importante, tus derechos como pasajero no han cambiado y la ley europea te sigue protegiendo.
Aquí te explicamos de forma sencilla qué puedes exigir si tu vuelo se ve afectado.
Índice de Contenidos
¿Qué derechos tienes si cancelan tu vuelo?
La normativa europea que protege a los pasajeros (conocida como Reglamento 261/2004) establece lo que puedes reclamar dependiendo de con cuanta antelación te avisen:
Con menos de 14 días de antelación
Si te avisan con menos de 14 días de antelación y no ofrecen vuelo alternativo que permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso, en este caso, la compensación económica variará según la distancia del vuelo:
- desde los 250 €para vuelos de hasta 1.500 km,
- 400 €para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y otros vuelos de entre 1.500 y 3.500 km
- y hasta el máximo de 600 €para el resto de vuelos de más de 3.500 km.
Además de la compensación, la aerolínea debe darte a elegir entre la devolución completa del precio del billete, o un vuelo alternativo a tu destino lo antes posible.
Si tienes que esperar, deben proporcionarte comida, bebida y, si es necesario, alojamiento en un hotel y transporte hasta él.
Con avisos de más de 14 días de antelación
Si te avisan con más de 14 días de antelación, no tienes derecho a la compensación económica automática, no obstante, la aerolínea sigue obligada a ofrecerte dos opciones;
- el reembolso íntegrodel billete
- o la reubicación en otro vuelopara llegar a tu destino.
Además, si por la cancelación has perdido dinero de otros gastos que no puedes recuperar (como una noche de hotel o un coche de alquiler), también puedes reclamárselos a la aerolínea.
¿Puede la aerolínea negarse a pagar alegando la subida del combustible?
Las aerolíneas pueden intentar argumentar que la subida del combustible es una circunstancia extraordinaria, algo que está fuera de su control y que no podían prever.
Sin embargo, es la aerolínea la que debe demostrarlo, mayoritariamente expertos y tribunales consideran que gestionar los costes del combustible es parte del negocio habitual de una aerolínea, no pudiendo considerarse como circunstancia extraordinaria a estos efectos, es decir, no es un evento imprevisible como un volcán en erupción o una huelga de controladores aéreos. Por tanto, es probable que, en la mayoría de los casos, esta excusa no sea suficiente para librarse de pagar la compensación.
¿Qué debes hacer si cancelan tu vuelo?
Si tu vuelo ha sido cancelado, conviene actuar con orden y conservar todas las pruebas posibles. Te explicamos los pasos a seguir, en caso de que se produzca la cancelación de tu vuelo:
- En el aeropuerto, solicita por escrito que te informen de tus derechos
- No aceptes vales o bonos si lo que quieres es el reembolso o la compensación económica.
- Guarda toda la documentación, conserva los billetes, tarjetas de embarque, correos electrónicos de la aerolínea, y cualquier ticket de gastos que hayas tenido que hacer por la cancelación (comida, hotel, taxis, etc.).
- Presenta primero una reclamación extrajudicial directamente ante la aerolínea.
La reclamación extrajudicial es un paso obligatorio antes de acudir a la vía judicial. La aerolínea dispone de un mes para responder.
¿Qué pasa si la aerolínea no responde o rechaza la reclamación?
Si la compañía no responde en plazo o deniega la reclamación, el siguiente paso será acudir a la vía judicial.
En estos casos, será necesario analizar la documentación, la causa alegada por la aerolínea y los derechos económicos que pueden reclamarse.
Conclusión
Aunque la subida del precio del combustible pueda suponer un problema para las aerolíneas, ello no significa que puedan cancelar vuelos y eludir automáticamente su responsabilidad frente a los pasajeros.
Si tu vuelo ha sido cancelado, puedes tener derecho al reembolso, a un transporte alternativo, a asistencia durante la espera y, en determinados casos, a una compensación económica.
¿Te han cancelado un vuelo y quieres reclamar?
Si la aerolínea ha cancelado tu vuelo y no te ha ofrecido una solución adecuada, puedes consultar tu caso con nuestro Abogado especialista en Reclamaciones de Vuelos Cancelados
