Además de los documentos legales de Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies una tienda online debe tener un documento de términos y condiciones para llevar a cabo la venta online.
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Es un documento imprescindible en cualquier ecommerce, que aclara las responsabilidades que tienes como dueño de una tienda online y los derechos y obligaciones que tiene el cliente cuando compra tus productos o contrata tus servicios. Además, aporta confianza al cliente en tu negocio.
Antes de que el consumidor realice la compra, deben ponerse a su disposición los términos y condiciones de la contratación, fundamentalmente, los siguientes:
En lo relativo al procedimiento para atender las reclamaciones de los clientes, es recomendable que el empresario facilite un formulario mediante el que los clientes, a través de su descarga, puedan presentar sus reclamaciones
Toda esta información deberá exponerse de forma clara, gratuita, sencilla y en un lugar visible dentro de la página web, de forma que el cliente pueda acceder fácilmente a ella.
Una vez realizada la compra, el empresario deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
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